Türkiye’nin lider bulut tabanlı çağrı merkezi platformu AloTech, sağlık ve turizm sektörlerinde yapay zekânın müşteri deneyimine etkilerini ele almak üzere 16 Eylül’de İstanbul Feriye’de önemli bir zirve gerçekleştirdi. “Sağlık ve Turizm Sektörlerinde Yapay Zeka ile Çağrı Merkezi Dönüşümü” başlıklı etkinlik, 60’tan fazla firmadan 130’un üzerinde profesyoneli bir araya getirdi.
Açılış Konuşmaları
AloTech Kurucu Ortağı ve CEO’su Cenk Soyak, uluslararası büyüme vizyonlarını paylaşarak, “Turizm ve sağlıkta yapay zekâ ile ülkemizin teknoloji ihracatına katkı sağlamayı görev görüyoruz” dedi. Kurucu Ortak ve CTO İdris Avcı ise, “Yapay zekâyı insanı güçlendiren bir araç olarak konumlandırıyoruz. Empati insanda kalacak, teknoloji verimliliği artıracak” ifadelerini kullandı.
Yeni Çözümler Tanıtıldı
AloTech Ürün Genel Müdür Yardımcısı Halil Uzundal ve Kıdemli Ürün Direktörü Selçuk Gönem, AI Connector, Click2Connect, WhatsApp Business Ses Kanalı, müşteri geçmişi özetleme, CX Insight ve Yapay Zeka Destekli Kalite Yönetimi gibi çözümleri canlı demolarla tanıttı. Katılımcılar, bu yeniliklerin çağrı merkezi operasyonlarını hızlandırarak müşteri etkileşimlerini daha kişiselleştirilmiş ve verimli hale getirdiğini deneyimledi.
Turizm Paneli
AloTech Türkiye Satış Başkanı Deniz Babucoğlu moderatörlüğünde gerçekleşen panelde, Wingie Enuygun Müşteri Etkileşim Direktörü Seda Suvat Özdemir, gerçek zamanlı çeviri özelliğinin uluslararası aramaların %20’sinde kullanıldığını, yapay zekâ destekli temsilcilerin ise çağrıların %40’a yakınını çözdüğünü aktardı. Protel Satış Direktörü Fatih Tenel, chatbotların memnuniyetsizlik tespitindeki rolünü ve stres seviyesine göre çağrı önceliklendirme uygulamalarını öne çıkardı.
Sağlık Paneli
Client Company Kurucusu Birkan Babakol moderatörlüğünde düzenlenen sağlık panelinde, Amerikan Hastanesi Kıdemli Çağrı Merkezi Müdürü Arınç Oğuz, Veni Vidi Göz İş Geliştirme Müdürü Melih Yiğit ve DR. CINIK Hastanesi Süpervizörü Emre Erdemir deneyimlerini paylaştı. Yapay zekânın kalite kontrol, duygu analizi ve operasyon sonrası takipte kullanıldığı belirtilirken, ortak görüş şu oldu: randevu gibi rutin işlerin sanal asistanlara devredileceği, güven ve empati gerektiren iletişimin ise insanda kalacağı.
Zirvenin Son Mesajı
Etkinliğin kapanışında Cenk Soyak ve İdris Avcı, geleceğin müşteri deneyimini şu sözlerle özetledi:
“Yapay zekâ tekrarlayan işleri üstlenecek, insan ise empati ve problem çözmeye odaklanacak.”
AloTech Zirvesi, yapay zekânın sağlık ve turizm sektörlerindeki dönüştürücü etkisini ortaya koyarken, insan-teknoloji iş birliğinin müşteri deneyiminde nasıl bir denge kuracağını gözler önüne serdi.
