İstanbul’da sağlık hizmetlerinde kaliteyi artırmak amacıyla dijital bir adım daha atıldı. İstanbul İl Sağlık Müdürlüğü tarafından geliştirilen “Hastanem Temiz” uygulaması ile vatandaşlar, hastanelerde karşılaştıkları temizlik ve teknik sorunları anında sisteme iletebiliyor.
QR Kod ile Hızlı ve Kolay Bildirim
Yeni sistem sayesinde hastanelerin farklı noktalarına yerleştirilen QR kodlar okutularak doğrudan bildirim yapılabiliyor. Kullanıcıların ayrıca konum seçmesine gerek kalmadan sistem, bulunduğu alanı otomatik olarak algılıyor ve ilgili birimlere hızlıca yönlendiriyor.
Yapay Zeka ile Önceliklendirme
Uygulamada kullanılan yapay zeka destekli analiz sistemi, gelen bildirimleri türüne ve aciliyetine göre değerlendiriyor. Böylece gerçekten müdahale gerektiren durumlar önceliklendirilirken, gereksiz bildirim yoğunluğu da azaltılıyor.
Sorunlar Kısa Sürede Çözülüyor
Sistem, hiyerarşik bir takip mekanizmasıyla çalışıyor. İlgili birimlerin belirlenen sürede müdahale etmemesi durumunda üst yöneticilere otomatik uyarı gönderiliyor. Bu sayede hiçbir talep yanıtsız kalmazken, çözüm süreci kesintisiz şekilde ilerliyor.
Veriler Analiz Ediliyor, Hizmet Kalitesi Artıyor
Toplanan veriler düzenli olarak analiz edilerek müdahale süreleri, çözüm performansı ve tekrar eden sorunlar raporlanıyor. Bu analizler doğrultusunda hastanelerde hizmet kalitesinin sürekli geliştirilmesi hedefleniyor.
“Dakikalar İçinde Geri Dönüş Sağlıyoruz”
İstanbul İl Sağlık Müdürü Abdullah Emre Güner, uygulama sayesinde vatandaşlardan anlık geri bildirim aldıklarını belirtti. Ortalama 7-8 dakika içinde sorunlara dönüş yapıldığını ifade eden Güner, sistemin hızlı çözüm sunduğunu vurguladı.
Memnuniyet Oranı Yüksek
Uygulamanın vatandaşlar tarafından olumlu karşılandığını belirten Güner, gelen geri bildirimlerin yüzde 89’unun teşekkür ve memnuniyet içerdiğini açıkladı. Bugüne kadar 1300’den fazla bildirimin kısa sürede çözüme kavuşturulduğu ifade edildi.
Amaç: Daha Etkin ve Sürdürülebilir Hizmet
Dijitalleşme odaklı bu proje ile İstanbul genelinde sağlık hizmetlerinin daha hızlı, şeffaf ve sürdürülebilir hale getirilmesi hedefleniyor. Yetkililer, vatandaşların QR kod üzerinden yapacağı geri bildirimlerin sistemin gelişimine katkı sağlayacağını belirtiyor.
